Mon approche - Processus de collaboration client
Explorez mon processus structuré de collaboration avec les clients, qui commence par une première consultation gratuite et s'étend jusqu'à la livraison finale des projets. Découvrez comment j'assure transparence, communication, et respect des engagements à chaque étape, tout en intégrant des pratiques de paiement flexibles et un engagement envers la durabilité environnementale.
Premier contact
Avant de signer quoi que ce soit ou de verser un acompte, nous organisons un appel ou une visio gratuit(e) d'une trentaine de minutes que vous pouvez réserver via Calendly. L'objectif est de définir entièrement le projet : livrables, calendriers, budgets, etc. Habituellement, nous convenons verbalement de ces points lors de cet appel et programmons d'éventuelles futures réunions de cadrage projet.
Je vous envoie ensuite par mail, un devis et les conditions générales de vente via mon logiciel de gestion certifié Axonaut*. Vous retrouverez dans ce devis les livrables et le chiffrage convenu lors de l'appel. Pour plus de praticité, le devis pourra être signé électroniquement en ligne. Nous ne pouvons avancer que lorsque le devis et les conditions générales de vente sont validés ainsi que la facture d'acompte réglée.
Pour votre commodité, j'accepte les paiements par carte bleue via Stripe et le prélèvement automatique grâce à GoCardless. De plus, je suis fier d’être partenaires de l'initiative '1% pour la Planète', reflétant notre engagement envers la responsabilité environnementale.
* Si vous êtes vous aussi intéressé par les services d'Axonaut pour votre activité, je vous offre, en tant que partenaire certifié, un mois d'abonnement lors de votre souscription.
Généralement inclus dans cette phase
- Appel ou visioconférence gratuite
- Envoi du devis
- Conditions générales de vente
- Signature électronique
- Validation des documents
- Facture d'acompte
Phase de conception et présentation
Dès réception du contrat signé et de l'acompte, je commence mon processus de création.
Je maintiendrai un contact régulier avec vous tout au long du processus, vous contactant dès que j'ai des éléments pertinents à vous montrer. Cette communication est essentielle pour bénéficier de l'avantage d'ajuster les détails tôt dans le processus. Cela me permet de rester aligné sur vos attentes et d'apporter les modifications nécessaires sans attente.
J'ai fait appel à Cyril pour plusieurs problèmes techniques qu'il a résolu rapidement et avec grand professionnalisme. En plus de sa gentillesse et de sa réactivité, Cyril saura vous faciliter la vie sur la partie technique qu'il maîtrise parfaitement. Je recommande !
Derniers retours et livraison
À ce stade, mon travail est achevé. Je vous transmettrai la facture finale et, après son règlement, les livrables vous seront envoyés de manière sécurisée.
J'aime suivre l'évolution de mes clients quelques mois après la conclusion de nos projets. J'aurai donc le plaisir de reprendre contact avec vous pour voir comment les choses évoluent de votre côté.
Inclus dans cette phase
- Facture finale. À l'achèvement du projet, la facture finale est émise et doit être réglée pour permettre l'envoi des livrables.
- Envoi sécurisé des livrables. J'utilise des méthodes d'envoi sécurisées pour garantir que les livrables vous parviennent sans risque de compromission. J'utilise notamment les services sécurisés de mon drive pro kDrive, fourni par mon partenaire Infomaniak. Vous pouvez également utiliser leur service de transfert gratuit et sécurisé : SwissTransfer.
Mes principes - Les fondements d'une collaboration réussie
Je veux fournir à mes clients une expérience de collaboration de qualité pour des résultats durables et satisfaisants.
- Communication
Une communication claire avec mes clients me permet de comprendre pleinement leurs besoins.
- Confiance
En établissant des relations basées sur la transparence et l'intégrité, je cultive la confiance de mes clients, ce qui garantit une collaboration fructueuse et durable.
- Efficacité
En optimisant mes processus de travail, je m'assure de fournir des résultats de haute qualité de manière efficace.